Hamo AI 用户服务协议
最后更新：2026年4月
第一条 接受条款
通过创建账户或使用 Hamo AI（“本服务”），即表示您同意本服务条款（“本条款”）。如您不同意，请勿使用本服务。
本条款适用于个人消费者。机构合作伙伴（雇主、诊所、学校）由独立的主服务协议（“MSA”）管辖，该协议通过引用纳入本条款，并附加机构相关条款。
在中国境内使用本服务，您须年满 18 周岁。未满 18 周岁的用户应在父母或监护人的同意与参与下使用本服务。
第二条 Hamo AI 是什么 — 不是什么
Hamo AI 是一款由 AI 提供的心理健康陪伴产品，旨在支持自我反思、情绪调节，并配合循证治疗框架（认知行为疗法、接纳承诺疗法、正念疗法）使用。
Hamo AI 不是：
- 《医疗器械监督管理条例》或类似法规定义下的医疗器械；
- 持牌心理健康服务的替代品；
- 持牌治疗师、精神科医师、心理学家或社会工作者；
- 紧急服务。
本服务不会在您与上海合莫科技有限公司之间建立临床医患关系，仅建立软件服务关系。
如您正经历心理健康危机，请联系所在地区的相应紧急服务（中国大陆请拨 120，或致电北京心理危机研究与干预中心 010-82951332；其他国家/地区请拨打当地紧急电话）。Hamo AI 在应用内显示这些号码，但无法代您拨打电话。
第三条 您的账户
3.1 注册
您同意在注册时提供准确信息并保持其有效。您应妥善保管账户密码，并对账户下的所有活动负责。
3.2 多因素身份验证
本服务对所有登录强制启用基于邮件的多因素认证（MFA）。您必须保持注册邮箱的可访问性。失去邮箱访问权限可能导致账户暂时或永久无法使用。
3.3 您主动注销账户
您可随时通过“设置 → 删除账户”注销账户。删除需通过邮件验证以确认意图。账户删除后，本服务将：
- 在 24 小时内将您的账户标记为已删除；
- 停止收集任何后续数据；
- 遵守第 8 条所规定的数据保留与删除条款。
第四条 可接受使用
您同意不得将本服务用于：
- 生成、传播或索取非法、暴力、色情或仇恨内容；
- 冒充他人，包括临床医师；
- 试图对本服务进行逆向工程、反编译或干扰其运行；
- 使用自动化工具（机器人、爬虫）访问本服务；
- 转售或分许可本服务的访问权。
如我们合理判断认定账户违反上述规定，我们可暂停或终止账户。如不会危及其他用户的安全或权利，我们将提供通知和补救机会。
第五条 AI 输出 — 局限性
本服务使用部署于中国境内的大语言模型服务生成对话回复。AI 输出可能存在不准确、不完整或情境不当的情况。您不应将 AI 输出作为任何临床、医疗、法律、财务或人生决定的唯一依据。
我们已实施行业标准的安全防护措施，包括：
- 书面化的危机升级协议（详见第 9 条）；
- 针对明显不安全内容的输出过滤；
- 生成后的“验证链”校验，旨在去除无依据的陈述；
- 强制语言一致性，确保 AI 以您所选语言回复。
上述措施可降低 — 但无法消除 — 不安全或无效输出的风险。您确认知悉此局限性。
第六条 危机披露
如您在使用本服务过程中表达出急性自伤、自杀意念或危险用药信号，本服务将：
- 立即显示对应地区的危机求助热线提示；
- 用固定的安全提示替换下一条 AI 回复；
- 如您账户已分配人类治疗师或临床医师，将向其发送通知。
完整协议以版本化文档形式发布于我们的公开仓库中。您使用本服务即表示同意该协议。
如您的账户由机构合作伙伴赞助（例如雇主的 EAP 项目），在您明确选择同意的前提下，合作伙伴亦可收到仅包含事件类型与时间戳的通知 — 绝不包含对话内容。您可随时在“设置 → 隐私”中撤回此同意。
第七条 订阅与计费
7.1 套餐
本服务以分级套餐（Standard, Premium）形式提供，功能与限制以定价页面所述为准。注册后提供 3 天免费试用。
7.2 计费
订阅在每个计费周期结束时自动续订，除非您取消。我们接受结账时列出的支付方式。支付失败可在 7 天宽限期后导致服务暂停。
7.3 退款
我们不对部分计费周期提供退款。如您在收费后 14 天内书面提出申请，且在该期间发起对话不超过 3 次，我们将退还完整计费周期的费用。
7.4 价格变更
我们将在调整价格至少 30 天前，通过邮件和应用内通知告知。变更于您下一个计费周期生效。
第八条 隐私、数据与您的权利
8.1 数据所有权
您拥有自己的对话数据。对您提供的个人信息，上海合莫科技有限公司担任处理者，而非所有者。
8.2 隐私政策
个人信息的具体处理、保留与处理方式由我们的隐私政策管辖，并以引用方式纳入本条款。
8.3 《个人信息保护法》项下的权利
您有权：
- 访问：申请获取我们持有的关于您的个人信息副本（30 天内回复，免费提供）；
- 更正：申请更正不准确的个人信息；
- 删除：申请删除您的账户及关联数据（主动删除将在 7 个工作日内回应；副本备份的不可逆删除可能需要更长时间，最长不超过 90 天）；
- 导出：获取机器可读格式的对话历史导出文件（14 天内交付）；
- 撤回同意：随时撤回，效果详见第 6 条（机构通知）或隐私政策（分析、营销）。
请将申请发送至 privacy@hamo.ai。我们不会因您行使上述权利而对您采取报复行动。
8.4 审计日志保留
出于监管与安全要求，部分审计记录 — 具体包括 MFA 验证日志、危机事件元数据（账户删除后做匿名化处理）以及访问日志 — 将按适用法律要求的期限保留，通常为 7 年。这些记录在静态存储中通过密钥管理服务（KMS）加密。
第九条 危机升级协议 — 以引用方式纳入
您使用本服务即表示知悉并同意第 6 条所述的危机升级协议。该协议构成本条款的一部分。
我们可不时更新该协议，以反映改进的检测方法、扩展的国家覆盖范围或监管反馈。重大变更将在至少 30 天前告知。
第十条 免责声明与责任限制
10.1 服务“按现状”提供
本服务以“按现状”方式提供，我们将合理商业努力保障可用性与准确性。除本条款明确表述外，我们不保证本服务不间断、无错误或适合任何特定用途。
10.2 责任上限
除 §10.3 所列责任外，因您使用本服务，我们在任何 12 个月内对您的累计赔偿责任不得超过该期间您支付订阅费的十二（12）倍，或人民币 5,000 元，以较高者为准。
本上限在适用法律最大允许范围内，适用于一切责任理论 — 合同、侵权、法定或其他。
10.3 例外情形（不设上限）
§10.2 的上限不适用于：
- 我方重大过失；
- 我方故意不当行为；
- 我方欺诈或欺诈性陈述；
- 适用法律不允许设限的责任（例如，在禁止此类限制的司法辖区，因我方过失导致的死亡或人身伤害）；
- 我方违反第 8 条规定的保密或数据保护义务；
- 我方第 11 条项下的赔偿义务（如有）。
10.4 不为基于 AI 输出的决定承担责任
在 §10.3 的限制下，我们不对您基于 AI 输出所做的决定承担责任。本服务旨在支持，而非取代您自身的判断及合格人类专业人士的建议。
10.5 不可抗力
因合理控制范围之外的事件（自然灾害、战争、政府行为、互联网/公用事业中断、上游服务商如腾讯云、大语言模型服务商的行为）造成的延迟或失败，任何一方均不承担责任。
第十一条 赔偿
您同意为上海合莫科技有限公司抵御因您 (a) 违反第 4 条可接受使用规定，(b) 您所提供内容侵犯第三方知识产权，或 (c) 不法行为而产生的第三方索赔，并支付最终判决的损害赔偿与合理律师费。
对于针对未经修改的本服务（不含您提供的内容）侵犯第三方知识产权的索赔，我们将为您抗辩，并在 §10.2 上限范围内支付最终判决的损害赔偿与合理律师费。
第十二条 条款变更
我们可不时更新本条款。重大变更将在生效前至少 30 天，通过邮件及应用内横幅通知。变更生效后您继续使用本服务，即视为接受变更。如您不同意，可依 §3.3 终止账户而无任何后续义务。
第十三条 适用法律与争议解决
本条款受中华人民共和国法律管辖，不适用其法律冲突规则。
争议应首先由双方真诚协商解决。如 60 天内未能解决，争议将提交至上海市的非约束性调解；调解不成的，任何一方均可向上海合莫科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
尽管有上述规定，任何一方均可向有管辖权的法院寻求禁令救济，以保护知识产权、保密或数据保护利益。
您同意在适用法律允许的范围内，不参与针对我方的集体诉讼。
第十四条 其他条款
14.1 完整协议
本条款（连同隐私政策与危机升级协议）构成您与上海合莫科技有限公司之间关于消费者使用本服务的完整协议。
14.2 可分性
如任何条款被认定无法执行，其余条款仍然有效。
14.3 不弃权
未执行任何条款不构成对未来执行权利的放弃。
14.4 转让
未经我方书面同意，您不得转让本条款。我方可在合并、收购或出售全部或大部分资产时转让本条款，前提是新所有者承诺遵守本条款。
14.5 通知
对我方的通知：legal@hamo.ai，安全相关事项另抄送至 security@hamo.ai。
对您的通知：发送至您账户注册的邮箱地址。
14.6 联系方式
上海合莫科技有限公司
邮寄地址：
中国上海市闵行区
新闵路 481 弄 15 号 402 室
邮编 200240
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